Ma voisine millionnaire

vos clients sont-ils satisfaits? Votre démarche qualité!

Lors d’une discussion avec Ma voisine millionnaire, nous avons abordé la question de la démarche qualité. En effet, cet aspect de la relation avec le client est aussi important que la prospection ou la réalisation, puisqu’il influence la suite de la relation avec vos clients. Leur montrer votre sérieux et votre implication en sollicitant leur impression sur les travaux réalisés est non seulement une façon de fidéliser vos clients, mais aussi pour vous de vous assurer de l’homogénéité de la qualité de votre travail.

Pourquoi avoir une démarche qualité?

La démarche qualité fait partie de la communication avec le client. Une fois la mission terminée ou le travail rendu, il faut encore s’assurer de la satisfaction de votre client. N’oubliez pas qu’on est souvent plus enclin à manifester son mécontentement que sa satisfaction. Si votre client n’est pas content, il y a fort à parier que vous le saurez bien vite. Mais s’il est content, il risque de considérer cela comme allant de soi et de ne pas vous le dire. A vous d’agir!

Comment utiliser ces informations?

Une fois que votre client vous a fait part de ses remarques, à vous de traiter les informations reçues. Et oui, la satisfaction des clients, ça ne sert pas qu’à faire gonfler votre égo! Et s’ils ne sont pas contents, prenez les mesures qui s’imposent.

Justement, s’ils ne sont pas contents, qu’est-ce que je dois faire?

Ne le prenez pas personnellement! Surtout quand on débute, c’est difficile d’accepter sereinement de ne pas avoir répondu aux exigences du client. Ce n’est pas grave! A vous de faire comprendre à votre client que justement, votre démarche qualité est là pour vous permettre de réagir intelligemment à ses remarques et d’améliorer la qualité de vos travaux.

Assurez aussi le SAV: si quelque chose ne convient pas, peut-être pouvez revenir dessus ou l’améliorer? Avec le recul, vous arriverez probablement mieux à répondre aux attentes du client.

Et concrétement, qu’est-ce qu’il faut faire?

Il faut poser les bonnes questions! A vous de voir comment vous préférez gérer cet aspect de votre travail. Etes-vous plus à l’aise au téléphone? Voulez-vous utiliser un questionnaire-type? Voulez-vous voir les modifications apportées à votre travail? Optez pour la solution qui vous convient le mieux et pensez à garder une trace écrite de ces échanges pour pouvoir revenir dessus plus tard!

Cet article vous a plu? Pensez-vous devenir un lecteur fidèle de ce blog? Vous voyez, moi aussi je fais mon questionnaire qualité!

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